ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
Дата последнего обновления: 23 сентября 2026 годаъ

Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок сбора, использования, хранения, передачи и удаления персональных данных при взаимодействии пользователей с компанией Bilim Station, использовании нашей CRM-системы, сайта и интеграции с WhatsApp Business Platform.

1. Общая информация
Оператором персональных данных является:
Товарищество с ограниченной ответственностью «Компания БС Глобал»
Бренд: Bilim Station
БИН: 211140013060
Юридический адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, город Актобе, район Астана, улица Мангилик Ел, здание 7Б, почтовый индекс 030000
Телефон: +7 708 389 72 79
Email: mail@bilimstation.kz
Сайт: https://bilimstation.kz

CRM-система используется для работы с обращениями клиентов, хранения истории коммуникаций, обработки заявок, распределения диалогов между сотрудниками и взаимодействия с пользователями посредством WhatsApp Business Platform.

2. Какие данные мы собираем
При взаимодействии пользователя с Bilim Station через WhatsApp, сайт и CRM мы можем получать и обрабатывать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• имя профиля WhatsApp;
• идентификаторы WhatsApp;
• текст входящих и исходящих сообщений;
• дату и время сообщений;
• статусы отправки, доставки и прочтения сообщений;
• фотографии, документы, видео, аудиофайлы и иные материалы, добровольно отправленные пользователем;
• информацию об обращениях, заявках и заказанных услугах;
• сведения, предоставленные пользователем в формах на сайте;
• внутренние статусы заявки;
• комментарии сотрудников, относящиеся к работе с обращением;
• сведения о согласии или отказе от получения сообщений;
• технические данные, необходимые для работы CRM и интеграции с WhatsApp Business Platform.

Мы стремимся собирать только те данные, которые необходимы для работы CRM, оказания услуг и коммуникации с пользователями.
3. Источники получения данных
Информация может поступать:

• непосредственно от пользователя;
• через WhatsApp Business Platform;
• через сервисы Meta;
• через формы на сайте Bilim Station;
• при обращении пользователя к сотрудникам компании;
• в процессе оказания услуг и сопровождения клиента.

4. Для чего используются данные
Мы используем персональные данные для:

• приема и обработки обращений;
• консультирования пользователей;
• взаимодействия через WhatsApp;
• обработки заявок;
• оказания услуг;
• ведения истории взаимодействия с клиентом;
• идентификации пользователя;
• распределения обращений между менеджерами;
• работы CRM;
• контроля качества обслуживания;
• отправки сервисных уведомлений;
• отправки информационных и маркетинговых сообщений при наличии соответствующих оснований или согласия;
• предоставления поддержки;
• обеспечения безопасности;
• предотвращения злоупотреблений;
• исполнения договорных обязательств;
• выполнения требований законодательства Республики Казахстан;
• анализа и совершенствования работы компании.

5. WhatsApp Business Platform
Bilim Station использует WhatsApp Business Platform для взаимодействия с пользователями.
В рамках работы интеграции определенные данные могут передаваться и обрабатываться WhatsApp, Meta Platforms, Inc. и связанными с ними компаниями в соответствии с их собственными условиями и политиками конфиденциальности.
Наша CRM получает и обрабатывает данные WhatsApp только в объеме, необходимом для работы с сообщениями, обращениями и клиентами.
Мы не продаем персональные данные пользователей, полученные через WhatsApp Business Platform.
6. Передача данных третьим лицам
В отдельных случаях данные могут передаваться поставщикам услуг, которые необходимы для работы нашей инфраструктуры, в том числе:

• Meta и WhatsApp;
• облачным провайдерам;
• поставщикам серверной инфраструктуры;
• провайдерам баз данных;
• поставщикам CRM-инфраструктуры;
• сервисам электронной почты и уведомлений;
• техническим подрядчикам.

Такие стороны получают доступ только к информации, необходимой для выполнения соответствующей функции.
Мы не продаем и не предоставляем персональные данные третьим лицам для их самостоятельного рекламного использования.
Данные также могут быть раскрыты в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7. Доступ сотрудников
Доступ к данным пользователей могут иметь только уполномоченные сотрудники Bilim Station, которым такая информация необходима для выполнения рабочих обязанностей.
В зависимости от функций сотрудника это могут быть:

• менеджеры;
• администраторы CRM;
• руководство;
• сотрудники поддержки;
• технические специалисты.

Компания принимает меры по ограничению доступа к данным в соответствии с ролью пользователя CRM.
8. Хранение данных
Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для:

• обработки обращения;
• оказания услуг;
• выполнения договорных обязательств;
• ведения истории взаимодействия с клиентом;
• соблюдения требований законодательства;
• защиты законных интересов компании.

После прекращения необходимости хранения данные могут быть удалены или обезличены.
9. Безопасность
Мы применяем разумные организационные и технические меры защиты информации от:

• несанкционированного доступа;
• неправомерного изменения;
• утраты;
• разглашения;
• удаления;
• уничтожения;
• неправомерного использования.

Доступ к CRM ограничивается авторизованными пользователями.
10. Маркетинговые сообщения и отказ от рассылки
Мы можем направлять пользователям информационные и маркетинговые сообщения через WhatsApp при наличии соответствующего согласия или иного законного основания.
Пользователь может в любой момент отказаться от таких сообщений.
Для этого достаточно написать в WhatsApp:
«Стоп», «Отписаться» или аналогичное сообщение.
Также запрос можно направить на:
mail@bilimstation.kz
или по телефону:
+7 708 389 72 79
После получения запроса отправка соответствующих маркетинговых сообщений будет прекращена.
11. Права пользователя
Пользователь вправе обратиться к нам с запросом:

• о предоставлении информации об обрабатываемых данных;
• об исправлении неточной информации;
• об обновлении данных;
• об удалении данных;
• об отзыве согласия;
• о прекращении маркетинговых сообщений;
• по иным вопросам, связанным с обработкой персональных данных.

Для этого необходимо связаться с нами:
Email: mail@bilimstation.kz
Телефон: +7 708 389 72 79
12. Удаление данных
Пользователь может потребовать удаление персональных данных, находящихся в CRM Bilim Station.
Подробная инструкция опубликована на отдельной странице:
https://bilimstation.kz/data-deletion
Удаление данных из нашей CRM не означает автоматического удаления информации, которую WhatsApp или Meta самостоятельно обрабатывают в рамках своих сервисов.
13. Данные несовершеннолетних
В связи с характером образовательных услуг среди пользователей Bilim Station могут быть несовершеннолетние.
Если обработка персональных данных несовершеннолетнего требует согласия родителя, опекуна или иного законного представителя в соответствии с применимым законодательством, компания принимает необходимые меры для получения такого согласия.
14. Международная обработка данных
В связи с использованием WhatsApp Business Platform, Meta и облачных технологических сервисов отдельные данные могут обрабатываться на инфраструктуре, расположенной за пределами Республики Казахстан.
Такая обработка осуществляется в рамках работы соответствующих технологических платформ и применимых требований законодательства.
15. Изменения Политики
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику.
Актуальная версия публикуется на сайте Bilim Station с указанием даты последнего обновления.
16. Контактные данные
ТОО «Компания БС Глобал»
Bilim Station
БИН: 211140013060
Адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, г. Актобе, район Астана, ул. Мангилик Ел, здание 7Б, 030000
Телефон: +7 708 389 72 79
Email: mail@bilimstation.kz
Сайт: https://bilimstation.kz
2. Удаление пользовательских данных
Дата последнего обновления: 23 сентября 2026 года
Пользователь имеет право запросить удаление персональных данных, которые хранятся и обрабатываются Bilim Station в CRM-системе.
Какие данные могут быть удалены
По запросу пользователя мы можем удалить или обезличить:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• идентификаторы WhatsApp;
• историю переписки;
• фотографии и файлы, полученные в переписке;
• информацию о заявках;
• сведения о клиенте в CRM;
• внутренние статусы;
• комментарии сотрудников;
• информацию о согласии на получение сообщений;
• другие персональные данные, связанные с пользователем.

Как отправить запрос
Отправьте письмо на:
mail@bilimstation.kz
Тема письма:
Запрос на удаление персональных данных
В письме укажите:

• имя;
• номер телефона, используемый в WhatsApp;
• просьбу удалить персональные данные.

Например:
Прошу удалить мои персональные данные и историю взаимодействия с Bilim Station, связанную с номером +7 XXX XXX XX XX, из вашей CRM-системы.
Также вы можете обратиться по телефону:
+7 708 389 72 79
Проверка личности
Для защиты данных мы можем запросить подтверждение того, что запрос поступил от владельца соответствующего номера телефона.
Мы будем запрашивать только те сведения, которые необходимы для проверки запроса.
Что происходит после запроса
После получения запроса Bilim Station:

1. идентифицирует соответствующую запись пользователя;
2. проверяет наличие оснований для обязательного хранения отдельных данных;
3. удаляет или обезличивает информацию, которая больше не требуется;
4. прекращает дальнейшую обработку удаленных данных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

Некоторые сведения могут сохраняться, если их хранение необходимо для выполнения требований законодательства Республики Казахстан, бухгалтерского или налогового учета, исполнения договора либо защиты законных прав компании.
WhatsApp и Meta
Удаление информации из CRM Bilim Station не означает автоматического удаления данных, которые самостоятельно хранят или обрабатывают WhatsApp, Meta Platforms, Inc. или иные сервисы Meta.
Удаление таких данных регулируется собственными правилами соответствующих платформ.
Отказ от рассылки без удаления данных
Если пользователь хочет только прекратить получение рекламных или информационных сообщений, полное удаление профиля не требуется.
Достаточно написать в WhatsApp:
«Стоп» или «Отписаться».
Также можно направить запрос на:
mail@bilimstation.kz
Контактные данные оператора
ТОО «Компания БС Глобал»
Bilim Station
БИН: 211140013060
Юридический адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, г. Актобе, район Астана, ул. Мангилик Ел, здание 7Б, почтовый индекс 030000
Телефон: +7 708 389 72 79
Email: mail@bilimstation.kz
Сайт: https://bilimstation.kz